Faqs

Google Chrome: En el ordenador, abre Chrome. En la parte superior derecha, haz clic en More (Más). Haz clic en More tools (Más herramientas) y, a continuación, en Clear browsing data (Eliminar [...]

       Elimina la caché y actualiza el juego, e inténtalo de nuevo.        Intenta volver a usar Flash. ¿Puedes ver los regalos y objetos?        Envíanos un informe técnico y te compensaremos [...]

Prueba con otro navegador (recomendamos Firefox o Edge). Elimina la memoria caché e inténtalo de nuevo. Envíanos un informe técnico e indica en tu mensaje si has probado las sugerencias anteriores.

Comprueba los distintos ajustes de calidad en el menú de configuración, pero ten en cuenta que el rendimiento del juego se puede ver afectado si tienes un PC antiguo.   ¿Solo está borrosa [...]

  Comprueba que tienes WebGL y la aceleración de hardware habilitados en el navegador. Para Google Chrome: Primero, habilita la aceleración de hardware: Escribe chrome://settings en la barra [...]

Google Chrome: On your computer, open Chrome At the top right, click More Click More tools and then Clear browsing data At the top, choose a time range. To delete everything, select All time [...]

Refresh your game by disabling cache and try again Try going back to Flash, can you see your gifts and items? Send us a technical report and we’ll compensate for your loss until the issue is [...]

Try a different browser (We recommend Firefox or Edge) Clean your cache and try again Send us a technical report and please include in your message if you tried the above suggestions.

Check different quality settings on the settings menu but be advised that this can affect the performance of your game if you have an old PC. Only a specific part of the game is blurry? Send us a [...]

Check if both WebGL and Hardware Acceleration are enabled on your browser.   For Google Chrome: First, enable hardware acceleration: Enter chrome://settings into your browser bar Expand the [...]